Итоги анкетирования: Уровень удовлетворенности услугами администрации города остается высоким
Администрация города подвела итоги ежегодного анкетирования, направленного на оценку качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Анкетирование проходило с февраля по октябрь 2025 года и включало опрос в электронном и бумажном видах.
Всего за указанный период администрация предоставляла гражданам 84 государственные и муниципальные услуги. Опрос затронул мнения 6732 респондентов, что составляет треть от общего числа обратившихся за услугами.
Согласно результатам, большинство пользователей остались довольны качеством услуг. Показатели удовлетворенности составили:
Оценка «очень хорошо»: 85%
Оценка «хорошо»: 12,5%
Отрицательные отзывы («плохо»): всего лишь 2,5%.
Это свидетельствует о стабильном положительном восприятии населением качества оказания услуг. Общий индекс удовлетворенности составил 97,5%, что превышает показатели предыдущего года.
Тем не менее, анкета выявила ряд проблемных моментов, среди которых чаще всего назывались:
Неудобное расположение офисов и нехватка парковочных мест
Длительное ожидание в очереди
Недостаточное информирование о процедуре подачи заявок
Сложности в связи с отсутствием необходимого перечня документов
Кроме того, высказаны пожелания по улучшению организационных аспектов:
Пересмотреть график работы отделов
Увеличить численность персонала и поднять квалификацию специалистов
Предоставить больше удобств для ожидания
Полученная обратная связь будет учтена руководством администрации и учреждений для устранения недостатков и повышения эффективности работы. Работа по повышению комфортности и упрощению процедуры подачи заявлений продолжается путем перевода большинства услуг в электронную форму и организацию единого окна в многофункциональных центрах.