Покупатель теперь стал грамотный и научился защищать свои права. Все знают назубок: если товар оказался некачественным или просто по каким-то причинам не понравился, можно в течение 14 дней вернуть его в магазин - потребовать назад свои деньги или обменять. Главное - чтобы чек был на руках. В Законе «О защите прав потребителей» черным по белому все расписано. Но тут есть свои тонкости.

Существует группа непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные вещи других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (сразу оговоримся, что речь идет о товарах надлежащего качества, соответствующих всем требованиям). Это товары для профилактики и лечения заболеваний на дому - лекарства, средства гигиены полости рта, медицинские и санитарные приборы, аппаратура, линзы для очков, предметы по уходу за детьми, а также предметы личной гигиены - расчески, зубные щетки и т.д. Продавец не имеет права заменить парфюмерно-косметическую продукцию и товары бытовой химии. Не пройдет этот номер с бельем, носками, чулками, мебельными гарнитурами, комплектами и вещами, которые продают метражом (разные ленты, провода, линолеум).

Золотые украшения и прочие изделия из драгметаллов, драгоценных камней нужно покупать очень обдуманно – обратно покупку не вернешь. Не стоит трепать нервы, требуя обменять исправные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовую радиоэлектронную аппаратуру, вычислительную и множительную технику, фото- и киноаппаратуру, телефонные аппараты, электромузыкальные инструменты, элек­тронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства, электробытовые приборы, а также бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки). Не заменят вам гражданское оружие, его части и патроны, животных и растения. Непериодические издания - книги, брошюры, альбомы, карты, ноты, календари и издания, воспроизведенные на технических носителях (дискетах, CD-дисках) – тоже не стоит возвращать в магазин.

А некоторые товары подлежат замене только в случае обнаружения в них действительно существенных недостатков. Например, автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним (моторы, кузова и т.д.), мотоциклы, мотороллеры, катера, яхты, лодочные моторы, снегоходы, холодильники и морозильники, автоматические стиральные машины, персональные компьютеры, тракторы, мотоблоки и мотокультиваторы. Существенным считается неустранимый недостаток или тот, который нельзя исправить без несоразмерных затрат, а также если он проявляется вновь и вновь даже после устранения.