«Алло, «скорая»? Выпил. Плохо мне. Приезжайте, помираю». Голос этого «умирающего» диспетчеры центрального пульта Городской станции скорой медицинской помощи узнают из тысячи. «Как тяжелое похмелье, сразу за телефон берется. Привычка у него такая. За год почти 80 звонков приняли. Мы его между собой так и прозвали «Выпил плохо». А проигнорировать звонок не имеем права. Приходится высылать бригаду», — вздыхают диспетчеры.
Таких назойливых клиентов у чебоксарской службы «03» не один и не два. Имена и адреса установлены и переданы в правоохранительные органы. Но пока, судя по непрекращающимся звонкам, без результата.
— Примерно половина пустых звонков, то есть без объективной необходимости для экстренного выезда медиков — «пьяные», — говорит заместитель главврача станции Петр Львов. С начала этого года пик алкогольных вызовов был зафиксирован 1 января — 104 звонка, накануне Дня защитников Отечества — 69, в преддверии 8 Марта — 50. Для сравнения: в будни обращений, что называется, «с бодуна», поступает в среднем 20–40.
— После того, как государство повысило стоимость водки, народ, увы, пить меньше не стал. Малоимущие граждане перешли на фанфурики, — констатирует старший врач смены Ирина Антонова.
Один выезд кареты «скорой помощи» обходится казне
в 1100 рублей.
Авторы других звонков не по делу — одинокие чебоксарцы, как правило, преклонного возраста, которым некому больше пожаловаться на свои болячки, люди с расстройствами психики, дети, балующиеся по телефону, а также горожане, желающие всеми правдами и неправдами получить инвалидность. Последние почему-то пребывают в уверенности, что чем чаще к ним приезжает «скорая», тем больше у них шансов получить социальные льготы.
— Потом приходят, просят выдать справку: когда и сколько раз к ним приезжала бригада. Их право, — разводит руками Львов.
Как уже писали «ЧН», два года назад служба «03» в Чебоксарах была разделена на «скорую» (реанимационную высокотехнологичную) и «неотложную» (экстренную терапевтическую). Первую оказывают специалисты городской станции СМП (29 машин), вторую — врачи столичных поликлиник (за каждым медучреждением закреплено по одному автомобилю). Новая система немного разгрузила «скорую».
Все звонки, поступившие в службу «03», автоматически записываются.
Записи архивируются
в «цифре».
На пульте — пять диспетчеров (один специализируется на «неотложке»). Все женщины. Их выдержке можно позавидовать. Чего только не услышат они за смену: от невнятного му-му до оскорблений и непристойных предложений (они, кстати, тоже записываются). Из этого эмоционального потока слов и междометий — в день служба принимает 350-500 звонков — диспетчеры в считанные секунды определяют ситуацию на том конце провода: сложная или не очень. Во-первых, под рукой вопросник (для каждого случая разработан свой алгоритм вопросов). Во-вторых, выработана профессиональная интуиция. Мгновение — и машина с бригадой уже мчится по адресу. Передвижение всего санитарного транспорта у диспетчеров перед глазами — на экране компьютера карта города, на которой маячками обозначены автомобили.
— Их передвижение по улицам столицы видно благодаря спутниковой навигационной системе ГЛОНАСС, — поясняет главный врач станции Вячеслав Жвакин.
Чтобы снять накопившийся негатив, дамы в белых халатах время от времени встают за тренажер. Он находится прямо в диспетчерской, в окружении горшков с цветами.
— Телефонные хулиганы очень осложняют нам работу: занимают линию, нервируют диспетчеров, напрасно отнимают время врачей и фельдшеров, чья помощь в этот момент кому-то действительно нужна, — говорит заведующая подстанцией Ленинского района Ольга Гаврилова. По её мнению, таких шутников надо наказывать. В Кодексе об административных правонарушениях такая статья имеется: 19.13 «заведомо ложный вызов пожарной охраны, милиции, скорой медицинской помощи или иных специализированных служб». По ней предусмотрен штраф в размере от одной до полутора тысяч рублей (за несовершеннолетних отвечают родители). Однако на практике закон не работает. Сотрудники службы «03» не имеют полномочий на составление протоколов, это в компетенции органов внутренних дел. Забота медиков — написать заявление, приложить доказательства (аудиозапись звонка, показания врачей, санитаров, водителей). «Тут целая канцелярия нужна, ведь подобные звонки поступают по несколько раз на дню. Когда больных лечить?» — недоумевают сотрудники «скорой». И приводят в пример коллег из других городов. Там работа служб «03» законодательно регламентирована еще и на местном уровне. В частности, четко оговариваются вопросы телефонного терроризма, личной безопасности врачей.
Медики советуют
Звоните в «скорую» (работает круглосуточно):
— при несчастном случае (травма, ожог, сильное кровотечение);
— при ДТП, ранении;
— при высоком давлении, болях в сердце;
— при сильных болях в животе;
— если плохо ребенку.
Вызывайте «неотложку» (до 21 часа):
— при высокой температуре;
— при сильной головной боли, болях в спине, ухе и других органах;
— при обострении хронических заболеваний;
— при ухудшении самочувствия лежачих, например, онкобольных.

Первоисточник: "Чебоксарские новости"