В ноябре 2013 года в администрации города Чебоксары, администрациях районов, подведомственных организациях проводился мониторинг по оценке качества предоставления муниципальных услуг.

В числе основных целей такого мониторинга – дать горожанам возможность самим оценить качество муниципальных услуг, выявить возможные проблемы их получения и, таким образом, внести необходимые коррективы, направленные на повышение эффективности предоставления той или иной услуги. Основные параметры, по которым граждане «выставляли оценки»: качество, доступность, временные и финансовые затраты, а также комфортность получения услуг.

За предоставлением муниципальных услуг в ноябре обратились 5746 заявителей, в том числе в АУ «МФЦ» г. Чебоксары – 1162. Всего из 4584 заявителей, обратившихся непосредственно в администрацию города, районные администрации, подведомственные организации, в анкетировании приняли участие 406 человек, из них: физ.лица – 87,2%, юрид.лица – 12,8%.

Из 406 респондентов:

30,3% - обратились впервые

16,7% - обращаются раз в год

29,1% - обращаются 2 раза в год

19% - чаще 2-х раз в год

4,9% - редко.

На вопрос о соблюдении сроков предоставления услуг, утвержденных административными регламентами, 93,8% респондентов ответили «ДА», 6,2% – «НЕТ» (по земельным вопросам и вопросам строительства).

Анализ времени ожидания в очереди для подачи документов, получения результатов предоставления услуги или консультации показал следующие результаты:

- до 15 минут – 83%

- 15-30 минут – 14%

- более 30 минут – 3% (приватизация жилья – сложная услуга).

Оценка удовлетворенности опрошенных потребителей качеством предоставляемых услуг проводилась по 5-бальной шкале в разрезе основных критериев, уровень удовлетворенность по которым составил:

- по доступности, простоте получения – 82,9%

- по качеству информирования – 86,7%

- по компетентности персонала – 91,1%

- по корректности персонала – 91,9%.

Общий уровень удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг составил 88,2 %.

У 90 % опрошенных при получении услуг не возникло каких-либо сложностей (барьеров); 10% респондентов отметили те или иные трудности, из которых можно выделить:

- большой перечень необходимых документов (услуги по жилью и строительству);

- отсутствие комфортных условий для подачи документов.

Среди предложений по улучшению работы администрации города в сфере предоставления муниципальных услуг следует отметить:

- повышение комфортности условий;

- улучшение качества и доступности информации об услугах;

- повышение культуры обслуживания;

- увеличение количества приемных дней.

Положительно отметили работу администрации города и выразили благодарность 33 респондента.