г. Чебоксары Чувашской Республики
Работу многофункциональных центров «Мои документы» оценили активные пользователи портала «Открытый город»
Портал «Открытый город» предложил чебоксарцам оценить по 5-балльной шкале работу четырех многофункциональных центров «Мои документы». Результаты опроса уже известны.
Как отмечено на портале пилотного проекта администрации города Чебоксары «Открытый город» качество работы городских МФЦ оценили 600 активных пользователей. Рассматривали следующие критерии работы центров:
- время ожидания;
- доступность и понятность информации о порядке предоставления услуг;
- скорость работы специалистов;
- клиентоориетированность (внимательность к потребностям заявителя, отзывчивость, вежливость, компетентность);
- уровень комфорта и удобства.
Большинство проголосовавших посетили МФЦ на Эгерском б-ре, 36А (НЮР) – 29,73%.
|
|
1 балл |
2 балла |
3 балла |
4 балла |
5 баллов |
|
Время ожидания приема |
2,53% |
3,03% |
14,14% |
24,75% |
55,56% |
|
Доступность и понятность информации о порядке предоставления услуг |
0,51% |
1,01% |
6,57% |
22,22% |
69,7% |
|
Скорость работы специалистов |
1,01% |
2,02% |
7,58% |
24,75% |
64,65% |
|
Клиентоориентированность (внимательность к потребностям заявителя, отзывчивость, вежливость, компетентность) |
2,02% |
0% |
6,06% |
17,68% |
74,24% |
|
Уровень комфорта и удобства |
0,51% |
1,52% |
4,04% |
20,2% |
73,74% |
Далее следуют:
МФЦ на ул. Ленинградская, 36 (центр) – 27,93%.
|
|
1 балл |
2 балла |
3 балла |
4 балла |
5 баллов |
|
Время ожидания приема |
1,61% |
3,76% |
12,37% |
24,19% |
58,06% |
|
Доступность и понятность информации о порядке предоставления услуг |
0,54% |
2,15% |
5,38% |
17,2% |
74,73% |
|
Скорость работы специалистов |
3,76% |
0,54% |
8,6% |
19,35% |
67,74% |
|
Клиентоориентированность (внимательность к потребностям заявителя, отзывчивость, вежливость, компетентность) |
1,08% |
1,08% |
8,06% |
17,74% |
72,04% |
|
Уровень комфорта и удобства |
1,61% |
0,54% |
6,45% |
23,12% |
68,28% |
МФЦ на ул. Энтузиастов, 36/9 (ДК «Салют», ЮЗР) – 18,77%.
|
|
1 балл |
2 балла |
3 балла |
4 балла |
5 баллов |
|
Время ожидания приема |
1,6% |
0,8% |
15,2% |
22,4% |
60% |
|
Доступность и понятность информации о порядке предоставления услуг |
1,6% |
1,6% |
5,6% |
20,8% |
70,4% |
|
Скорость работы специалистов |
2,4% |
0,8% |
8,8% |
23,2% |
64,8% |
|
Клиентоориентированность (внимательность к потребностям заявителя, отзывчивость, вежливость, компетентность) |
1,6% |
1,6% |
5,6% |
23,2% |
68% |
|
Уровень комфорта и удобства |
1,6% |
1,6% |
7,2% |
21,6% |
68% |
МФЦ на пр. Московском, 37 (Кадастровая палата, СЗР) – 9,76%.
|
|
1 балл |
2 балла |
3 балла |
4 балла |
5 баллов |
|
Время ожидания приема |
6,15% |
3,08% |
15,38% |
18,46% |
56,92% |
|
Доступность и понятность информации о порядке предоставления услуг |
0% |
7,69% |
10,77% |
13,85% |
67,69% |
|
Скорость работы специалистов |
4,62% |
1,54% |
12,31% |
21,54% |
60% |
|
Клиентоориентированность (внимательность к потребностям заявителя, отзывчивость, вежливость, компетентность) |
1,54% |
3,08% |
7,69% |
12,31% |
75,38% |
|
Уровень комфорта и удобства |
4,62% |
6,15% |
16,92% |
12,31% |
60% |
13,81% принявших участие в голосовании не посетили ни один из перечисленных центров.
Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) упрощают процедуры оформления документов, объединяют работу различных ведомств, что снижает затраты времени и денег заявителя. Чтобы постоянно улучшать качество обслуживания клиентов, подобные опросы будут проводиться и в дальнейшем.