Работа по предоставлению государственных и муниципальных услуг направлена на повышение доступности и качества услуг и снижение административных барьеров для граждан и бизнеса при обращении в органы местного самоуправления.
В 2025 году администрацией города Чебоксары предоставляется 84 услуги, из них: муниципальных – 60, по переданным государственным полномочиям – 24.
В электронном виде доступна 51 услуга (в т.ч. 7 услуг ЗАГС).
Предоставляются через МФЦ: 64 услуги (в т.ч. 4 услуги ЗАГС) – в универсальных окнах, 33 услуги – в окнах для бизнеса.
Пояснение: из 84 услуг 51 услуга – электронная, 64 услуги – в МФЦ - это могут быть одни и те же услуги (они не суммируются)
Всего за предоставлением государственных и муниципальных услуг поступило:
70,8 тыс. обращений, что на 0,5% выше показателя аналогичного периода прошлого года (70,4 тыс. обращений), из них:
в электронной форме – 75,7% от общего количества обращений за услугами, переведенными в электронную форму;
в МФЦ поступило 43,8% (за вычетом количества электронных заявок ЕПГУ от всех обращений за услугами, предоставляемыми в МФЦ).
Основной акцент сегодня делается на предоставление массовых социально значимых услуг – это региональные и муниципальные услуги, количество обращений в год по которым более 40 тыс. Из 84 услуг администрации к МСЗУ отнесено 42 услуги.
Показатель, утвержденный Протоколом заседания Комиссии по цифровому развитию и использованию информационных технологий в Чувашской Республике от 18.02.2025 № ДК-П11-29пр, «Доля обращений за получением массовых социально значимых услуг в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)» - 70% за 11 месяцев 2025 года выполнен (в администрации установленный показатель - 75%).
На слайде представлена аналитика обращений по сферам предоставления услуг.
Самыми популярными по-прежнему остаются услуги ЗАГС - 39% и услуги в социальной сфере (управления образования и управления физической культуры и спорта) – 28%, доля обращений за услугами в сфере архитектуры и градостроительства – 10%, по остальным услугам – 23%.
За 11 месяцев 2025 года проведено 12 проверок полноты и качества предоставления услуг в соответствии с административными регламентами в структурных подразделениях и подведомственных учреждениях, выявлено 19 фактов нарушения общего срока предоставления услуги (за аналогичный период 2024 г. – показатель тот же - 19).
По итогам проверок даны рекомендации по принятию мер, в т.ч. дисциплинарного характера, направлены рекомендации.
В рамках досудебного обжалования поступило 7 жалоб на действия (бездействия) или решения, принятые в ходе предоставления муниципальных услуг, из них 6 жалоб признано необоснованными, 1 удовлетворена (направление уведомления о планируемом сносе капитального строительства и уведомления о завершении сноса капитального строительства).
Один из показателей качества предоставления муниципальных услуг - уровень удовлетворенности потребителей. В целях выявления этого показателя проводится исследовательская работа (опросы и анкетирование), направленная на выявление существующих и возможных проблем, «слабых мест» в организации работы в сфере предоставления услуг.
Ежегодно исследование проводится по двум направлениям:
- Оценка населением эффективности деятельности администрации и муниципальных учреждений по предоставлению муниципальных услуг в основных отраслях экономики (жкх, транспорт, благоустройство, образование, культура и физкультура) – по итогам работы за предыдущий год. Исследование проводилось методом личного интервью на улицах города и в электронной форме – социологи опросили 700 горожан. Удовлетворенность составила 87,4% - рост в сравнении с прошлым годом на 4,9% (в 2023 г. – 82,5%)
- Оценка качества предоставления муниципальных услуг администрации в подразделениях администрации и учреждениях – методом электронного анкетирования на сайтах - охват составил 7777 чел., показатель уровня удовлетворенности составил 97,5% - рост в сравнении с прошлым годом на 0,2%
(2024 г. – 97,3%)
Ежегодно поступают предложения по организации работы администрации: - пересмотреть график работы подразделений; - повысить комфортность условий; - улучшить качество информирования об услугах; - повысить качество обслуживания; - увеличить штат; - повысить зарплату специалистам.
В целом благоприятная устойчивая тенденция по снижению доли негативных оценок говорит об эффективной работе администрации города Чебоксары.
Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» закреплено положение о том, что по решению высшего органа исполнительной власти субъекта личный прием заявителей в органе власти может НЕ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ, если услуга оказывается в МФЦ.
Согласно мероприятиям республиканской Дорожной карты по реализации поэтапного перехода к предоставлению услуг в МФЦ планируется очный прием
в органах и организациях, оказывающих услуги, прекратить.
По итогам 11 месяцев 2025 г. доля очных обращений за услугами администрации, поступивших в МФЦ, составила 43,8%, к концу 2030 г. в МФЦ планируется перевести 100% очных обращений.
Действующее законодательство предусматривает для граждан альтернативные способы обращения за услугами (лично в орган, в МФЦ, в электронной форме, почтовым отправлением). Правовые основания для прекращения очного приема в администрации на сегодняшний день отсутствуют. Для обеспечения выполнения целевого показателя на уровне субъекта подготовлены (но не утверждены) проекты:
- порядка проведения согласования решения о включении услуг в указанный перечень;
- перечня услуг, предоставление которых в ходе личного приема в органе, предоставляющем услугу, может не осуществляться.
Таким образом, основными задачами на 2025 год являются:
- расширение перечня услуг, предоставляемых через МФЦ и перенаправление очных обращений в МФЦ;
- популяризация возможности получения услуг в МФЦ и в электронной форме, повышение заинтересованности заявителей в использовании электронных сервисов (подать заявление можно в формате 24/7: в любой день, любое время, не выходя из дома);
- оказание содействия при оформлении электронных заявок (для этого в МФЦ созданы клиентские службы, специалисты которых помогают гражданам освоить навыки работы на Портале госуслуг);
- обеспечение показателя «Доля обращений за получением МСЗУ в электронном виде с использованием Единого портала госуслуг» не ниже 75%;
- выполнение совместно с ответственными структурными подразделениями Плана мероприятий («дорожная карта») по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в Чувашской Республике, утвержденного распоряжением Главы Чувашской Республики от 24.09.2025 № 613-рг;
- мониторинг качества услуг.
Проект поручений:
Руководителям отраслевых, территориальных, функциональных органов администрации, структурных подразделений администрации, подведомственных учреждений (Михайлову Я.Л., зам. по ЖКХ, Васильеву Ю.А., Малову А.Е., Маслову Г.В., Романовой Е.В., Лукшину А.П., Соловьеву А.И., Васильевой Г.Г., Лукину С.В., Шестакову А.В., Львову К.А., Григорьеву А.Г.):
- обеспечить достижение целевого показателя - не менее 75% электронных обращений от общего количества обращений за услугами, переведенными в электронный вид (этот показатель есть в прот. № 21) до конца 2025 г.;
- продолжить работу по перенаправлению заявителей на получение услуг в МФЦ и посредством Единого портала